"Bu kurumda, ister kişi olarak, ister postayla, ister telefonla olsun, en önemli kişi müşteridir.
Müşteri bize bağlı değildir, biz ona bağlıyız.
Müşteri çalışmalarımızı kesen ve engel olan biri değil, yaptığımız işin amacıdır.
Ona hizmet etmekle ona iyilik etmiş olmayız, bize kendisine hizmet etme şansı vermekle o bize iyilik etmektedir.
Hiç kimse bir müşteri ile tartışmadan zaferle çıkmamıştır."
L.L.Bean
|
trk Danışmanlık Çağrı merkezleri ve CRM son yılların en popüler konularından birisi haline geldi. Artık küçük büyük bütün firmaların bir çağrı merkezi var. Çağrı merkezi ilk popüler olduğu yıllarda daha çok finans sektörü tarafından tercih edilirken günümüzde artık her sektör tarafından kullanılmaya başlandı. Çağrı merkezinin bu kadar popüler olmasının en önemli nedenlerinden birisi de bu merkezin etkin CRM kanalı olarak kullanılabilmesidir. Aslında CRM projeleri çok eskiye dayanmaktadır. Eski zamanların mahalle bakkalları, kasapları, manavları hatta evlere servis yapan sütçüleri bu uygulamaları yapmaktaydı. Ama kimse bu uygulamalara bir isim vermemişti. Eski zamanlarda mahalle bakkallarının bu işi teknoloji olmadan yapmaları çok kolaydı zira müşteri sayısı mahalle sakinleri ile sınırlıydı. Oysa büyük firmaların bu konuda teknoloji ve profesyonel bir bakış açısı olmadan çalışmaları imkansızdır. Çağrı merkezi ve CRM projelerinde tecrübeli uzmanlardan eğitim ve danışmanlık almak bu projelerin etkinliliğini artırmaktadır. Özellikle onbinlerce çalışanı olan çağrı merkezlerinde eğitim daha da önemli hale gelmektedir. Çok stresli ortamlar olan çağrı merkezlerinin etkin hizmet verebilmeleri ve bu merkezden elde edilecek verilerin sonuç odaklı pazarlama aktivitelerinde kullanılabilmeleri için profesyonel destek alınması çok önemlidir. Çağrı merkezleri birer hizmet merkezleridir. Müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalı ve ona göre hizmet vermek için organize olunmalıdır. Müşterinin tek patron olduğu günümüzde onu memnun etmek en önemli görevimizdir. Müşteri hizmetlerinde mükemmellik düzeyine ulaşmak için eğitimin gücünden faydalanmak gerekir. Sektöründe tecrübeli uzmanların vereceği eğitimler çağrı merkezlerinde verilen hizmetin kalitesinin artırılması, müşteri temsilcilerinin daha etkin çalışması ve firmanın çalışanlarına değer verdiğinin bir göstergesi olması açısından önemlidir. Trk danışmanlık olarak bu alandaki tecrübemiz ile sizlere en iyi hizmeti verebilmek için çalışıyoruz. |
Duyurular / Haberler
Yayınlanmış Makalelerimiz
diğer makalelerimize erişmek için tıklayınız
Sunumlar
|