CRM

Önce müşteri gelir. Firmaların varoluş amaçları müşterilerdir. Müşterileri göz ardı eden, onların beklentilerine cevap veremeyen, müşterisini dinlemeyen firmalar büyük kayıp içerisindeler. Müşterilerin önemini fark eden, en büyük patronun müşteri olduğunun bilincinde olan firmalar CRM projelerine milyarlarca lira harcıyorlar. Bu sayede müşteri sadakatini ve memnuniyetini sağlıyorlar. Müşteriye hak ettiği önemi veren, müşterileri ve olası müşterilerini tanımaya yönelen, alışkanlıklarını belirlemeye çalışan firmalar müşteri portföylerini de geliştiriyorlar. Tüm katlanan maliyetlerin karşılığını da, müşteri sadakati ile kat kat alıyorlar.

Firmanızın en başarılı pazarlamacısının ve reklamcısının müşteri olduğunu asla unutmayın. Üstelik memnun müşteriler, sizin için gönüllü olarak bu görevi yerine getirirler. Tek yapmanız gereken, onları tanımanız, ihtiyaç ve beklentilerine karşılık vermeniz ve değerli olduklarını hissetirmenizdir. Tüm firma çalışanlarının da bu konuda bilinçlendirilmeleri gerekmektedir.

Önce Müşterinizin kalbini kazanın. Pazar payınız ve karlılığınız buna bağlı olarak artacaktır. Firma ile müşteri arasında gönül bağı kurmayı başarmışsanız, müşterinizin başka firmaya gitmesi kolay olmayacaktır. Müşterilerinizin beklentilerini önceden tahmin edin ve beklentilerini karşılamak yönünde istekli olun.

Memnun müşteri, memnuniyetini etrafındaki 8 kişiye aktarırken, memnun olmayan bir müşteri memnuniyetsizliğini daha fazla sayıda kişiye aktarmaktadır. Dolayısı ile herhangi bir memnuniyetsizlik sizin potansiyel 20-30 müşterinizi de olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Üstelik memnun olmayan müşterilerden çok azı şikayetlerini firmaya iletmektedir. Kaybedeceğiniz müşteriye tek bir müşteri olarak bakmayın. Kaybettiğiniz her müşteri karşısında, potansiyel 20-30 müşterinizide kaybediyor olabilirsiniz.

Kendinizi müşteri yerine koyun ve CRM’in önemini farkedin. CRM’in sınırı yok, yapabileceklerinizin de...


Herkes Müşteridir
Etrafınızdaki insanlara dikkatli bakın. Çevrenizdeki herkes, gördüğünüz bütün insanlar firmanızın müşterisi olabilir. Yeterki onlara bakın, tanıyın ve dikkatlerini çekecek, ilgilerini uyandıracak bir şeyler yapın.
devamı için tıklayınız

CRM Projelerinin Başarısız Olma Nedenleri
Günümüzde neredeyse tüm firmalar CRM projesi yapıyor ama gerçekten başarıya ulaşanların sayısı oldukça az. Başarılı olunamamasının nedenleri ise çoğunlukla ortak. Nedenler listesini görmek için tıklayınız

CRM Uygulamalarının Firmanıza Sağlayacağı Faydalar
Başarılı bir CRM projesini hayata geçirdiğinizde size sağlayacağı faydaları bilmek ister misiniz? Liste için tıklayınız
CRM Nedir?
Sıkça adını duyduğunuz CRM'in tanımına ulaşmak için tıklayınız

CRM'den Korkmayın
Özellikle Türkiye'de bir çok firma, daha önceki CRM uygulamalarının başarısızlıklarını göz önüne alarak bu yönde uygulamaya başlamaktan korkmakta ve projeyi ertelemektedirler. Oysa müşteri edinmek, müşteri sadakati sağlamak ve müşteri derinleştirmek açısından başarılı CRM uygulamaları şirkete bir çok
devamına ulaşmak için tıklayınız