CRM projelerinin başarısız olmasının bir çok nedeni vardır. Bunların en önemlilerini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz :

• Projenin tek başına IT personeline bırakılması,
• Vizyon oluşturmadan, hedefler belirlenmeden projeye başlanması,
• Pahallı teknolojilerin tek başına yeterli olduğunun düşünülmesi,
• CRM’in sadece bir programdan ibaret olduğunun düşünülmesi,
• İnsandan çok teknolojiye yatırım yapılması, insana gereken önemin verilmemesi,
• Sadece 'biz de CRM yaptık' diyebilmek için çok kısa zamanda projenin tamamlanmaya çalışılması,
• Tecrübesi olmayan kişilerin, projeyi profesyonel destek almadan yürütmeye çalışması,
• Üst yönetimin destek olmaması,
• Ayrıştırma tekniklerinin uygulanmaması,
• Projenin başına getirilen kişinin bilgisiz ve tecrübesiz olması,
• Yeterince araştırma yapmadan projeye başlanması,
• Müşteri odaklı düşünememe,
• Eksik müşteri bilgileri ile CRM çalışmalarını yürütmeye çalışma,
• Veri ambarının güncel olmaması ve eksik verilere dayanarak CRM çalışmalarını yürütmeye çalışma,
• Projeyi ucuza mal etmeye çalışma,