Özellikle Türkiye'de bir çok firma, daha önceki CRM uygulamalarının başarısızlıklarını göz önüne alarak bu yönde uygulamaya başlamaktan korkmakta ve projeyi ertelemektedirler. Oysa müşteri edinmek, müşteri sadakati sağlamak ve müşteri derinleştirmek açısından başarılı CRM uygulamaları şirkete bir çok fayda sağlamaktadır. Başarısız örnekleri göz önüne alıp projeye adım atmaktan korkmak yerine başarısızlıklardan ders alıp, başarılı örnekleri göz önüne alarak ve bu konuda bilgi sahibi profesyonellerden danışmanlık alarak, başarılı CRM uygulamalarını hayata geçirmek hiç de hayal değildir. Diğer şirketlerin başarısız projeler geliştirmesi sizin projenizinde başarısız olacağı anlamına gelmemektedir. CRM projenizin başarılı olması için aşağıda ki kriterlere dikkat etmelisiniz.

• Vizyon oluşturun, hedeflerinizi ve iş süreçlerinizi belirleyin : CRM projesine başlamadan önce mutlaka vizyonunuzun ne olacağını belirlemelisiniz. Hedeflerinizi net bir şekilde ortaya koymalı ve çalışanlar tarafından anlaşılır olmasını sağlamalısınız.
  
  
• Aceleye getirmeyin. Sabırlı olun : Acele ederseniz bir çok önemli ayrıntıyı atlayabilirsiniz. Kısa zamanda eksik proje ile yola çıkmak sizi zor durumda bırakır. Bu tıpkı gemiyi eksik yakıt ile okyanusdan geçirmeye kalkışmak gibidir. Okyanusu geçemeden yakıtınız biter ve ne yapacağınızı şaşırırsınız. CRM projelerinizi aceleye getirmeyin. Her türlü tedbiri alın ki okyanusu rahatça geçebilesiniz.
  
  
• Proje yönetimini IT elemanlarına bırakmayın : Bu ekip işidir ve üst yönetimden pazarlama departmanına kadar tüm bölümlerin işin içine dahil edilmesi gerekir. Unutmayın IT elemanları teknik elemanlardır. Bazı firmalarda IT yöneticileri projeyi kendilerinin yönetmesi konusunda ısrarcı olmaktadır. Oysa IT elemanları olaya bir pazarlamacı gözü ile bakamayabilirler. Bu nedenle mutlaka bir ekip oluşturun. Bu ekipte bir çok bölümden çalışanlar bulunsun.
  
  
• Üst yönetimin desteğini alın : Üst yönetimin desteği olmadan bu işi başarı ile uygulayamazsınız. Yapacağınız çalışmalarda üst yönetimden destek almamanız çalışmalarınızın tamamlanmasını engelleyecektir.
  
  
• Bütçenizi iyi planlayın : CRM ucuz bir proje değildir. Projenizi ucuza uygulamaya çalışırsanız başarısızlık olasılığı artacaktır. Bu nedenle maliyet araştırması yaparak başarılı bir proje için gerekli olan bütçeyi ayırmanız gerekir. Eğer CRM'in kurumunuza sağlayacağı faydaları üst yönetime doğru bir şekilde aktarabilirseniz bütçe konusunda onları ikna edebilirsiniz. Evet CRM ucuz bir yatırım değildir. Ancak firmanıza kazandıracağı faydaları göz önüne aldığınızda o kadar da yüksek maliyeti olmadığını göreceksiniz. Bu projenin firmanıza kazandıracakları, harcadığınız paranın karşılığını size fazlası ile verecektir.
  
  
• Profesyonel destek alın : Bazı firmalar danışmanlık almanın gereksiz bir masraf olduğunu düşünüp bu konuda para harcamamak için destek almadan kendi başlarına bu işi yürütmeye çalışırlar. Oysa unuttukları bir konu vardır. Bilinçli olmadan CRM projelerine yapılan yatırımlar, projelerin başarısız olmasına ve bu proje için harcanan para ve zamanın boşa gitmesine neden olabilmektedir. Dolayısı ile profesyonel destek almanın masrafından tasarruf edeyim derken, oldukça ciddi bir miktarı çöpe atabilirsiniz. Yurt dışındaki firmalar danışmanlık almak konusunda daha ısrarcıdırlar. Zira projeye başlamadan önce bu yönde danışmanlık almanın kendileri için daha karlı olduğunu ve gereksiz maliyetlere katlanılmasını engellediğinin farkındalar. Bu nedenle yurt dışında danışmanlık hizmetleri hak ettiği ilgiyi görmektedir. Türkiye'de de bir çok firma danışmanlık hizmeti almanın gücünü ve avantajını keşfetmişlerdir.
  
  

Eğer bu alanda diğer şirketlerin yaptığı hataları yapmaz, gerekli zaman ayırır ve bu işe inanırsanız başarılı olursunuz. Belki de CRM ile ilgilenen kişilere gelecekte sizin şirketinizin başarı hikayesi anlatılır. Neden olmasın ?