Etrafınızdaki insanlara dikkatli bakın. Çevrenizdeki herkes, gördüğünüz bütün insanlar firmanızın müşterisi olabilir. Yeterki onlara bakın, tanıyın ve dikkatlerini çekecek, ilgilerini uyandıracak bir şeyler yapın.

Hedefiniz karlılıktan önce müşteri olsun. Zira karlılık müşteri ile birlikte gelecektir. Asıl önemli olan konu herkesi nasıl müşteri yapabileceğinizdir. Eğer tüm müşterilerinizi ya da potansiyel müşterilerinizi tanıyor ve kişiye özel hizmet sunabiliyorsanız, müşteri sizinle olacaktır. Müşterinin gücü yanınızda olduğu sürece karlılığınızın artmaması mümkün değildir. Hangi sektörde hizmet veriyor olursanız olun, müşteri varlığınızı sürdürmenizin tek sebebidir. Müşteri olmadan satış, satış olmadan karlılık olmaz.

Bütün çalışanlarınız koşulsuz müşteri memnuniyeti için çaba harcıyorlarsa, bu çabayı müşteri mutlaka fark edecek ve takdir edecektir. Bir müşterinin firmadan beklentileri nedir kısaca bir göz atalım:

• Kalite
  
• Hız
• Güleryüz
• İlgi
• Ulaşılabilirlik
• Kaliteye göre uygun fiyat
• Kendini özel hissetme
• Şikayetlerini iletebilme
• Kişiye özel hizmet

Peki, sizin firmanız herkesi müşterisi yapmak için bunlardan hangilerini sağlıyor ? Firmanızın merkezinde karlılık mı yoksa müşteri mi yer alıyor? Biz müşteriyi önemsiyoruz demeniz yeterli değildir, onları önemsediğinizi müşterilerinize gösterebilmeniz gerekir. Unutmayın, elinizdeki en önemli rekabet gücü sahip olduğunuz müşterilerdir.

Müşterilerin yapısı değişken ve dinamiktir. Her an firmanız ile çalışmayı bırakıp, başka bir firmayı tercih edebilirler. Eğer müşteri firmanızdan memnun değilse, sizi firmanızı terk ederek cezalandırabilir. Önemli değil, yeni müşteri gelir diyorsanız çok şey kaybedersiniz. Kendi kendinize bir sorun, müşteriyi kazanmak mı daha zor kaybetmek mi ? Elbetteki kazanmak daha zor. Tek bir kelime, tek bir hata müşterinin sizi terk etmesi için yeterli olurken, müşteriyi kazanmak çok fazla çaba gerektirir. Üstelik yeni müşteri edinmenin maliyeti, eldeki müşteriye sahip olmanın maliyetinden daha yüksektir.

Bundan çok değil, 20-30 yıl öncesinde müşterinin firmalar için çok önemi yoktu. Pazarlama faaliyetlerinde, yönetim anlayışında, iş süreçlerinde müşteri dikkate alınmazdı. Oysa günümüzde artan rekabet gücü ve bilinçlenen müşteriler karşısında, müşteri tüm süreçlerin odak noktasına oturmayı başardı. Evet, artık müşteri kral ve siz faaliyet göstermeye devam etmek istiyorsanız ona gereken önemi göstermelisiniz.

Çevrenizdeki herkes müşteri. Onların, gerçek müşterileriniz değilse bile potansiyel müşterileriniz olduğunu asla unutmayın. Müşteri en önemli varlığınızdır, ona sahip çıkın.