Trk Danışmanlık olarak, çağrı merkezi kurmak isteyen kurumlara profesyonel danışmanlık hizmeti vermekteyiz. Çağrı merkezi kurmak sadece teknoloji satın almaktan ibaret değildir. Kurulum aşamasında dikkat edilmesi gereken bir çok kriter, bir çok süreç vardır.

Tüm bu süreçlerde profesyonel danışmanlık almak, kısa zamanda doğru teknoloji ile kaliteli hizmet veren çağrı merkezi kurmanızı mümkün kılacaktır. Outsource hizmet mi alınacağı, kurum bünyesi içerisinde mi hizmet verileceği çok önemli bir konudur. Bu karar aşamasında profesyonel danışmanlık almak, doğru kararın verilmesinde etkin olacaktır. Unutmayın gelecek iyi öngörülmemişse, seçilen teknoloji yetersiz kalabilir ve gelecekte ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kalabilirsiniz.

Şirket bünyesinde kurmaya karar verdiğinizde, hangi çağrı merkezi çözümünün kullanılacağı da çok önemli bir karardır.

Outsource hizmet almaya karar verdiğinizde, hangi koşullarda sözleşme imzalayacaksınız ? hangi kriterleri incelemeye almalısınız ? bunların çok iyi irdelenmesi gerekir. Outsource hizmeti veren şirketlerle görüşürken veya çağrı merkezi çözümü satan teknoloji şirketleri ile görüşürken, mutlaka yanınızda çağrı merkezlerini tanıyan ve bu konuda tecrübeli uzmanların bulunması, karar sürecinizde sizlere büyük fayda sağlayacaktır.

Unutmayın, hangi şirketle görüşürseniz görüşün, tabii olarak hepsi size sadece olumlu yanlarını gösterecektir. Konuya hakim olmayan kişilerin bu alanda karar vermesi ise gelecekte sorun yaşamanıza neden olabilecektir. Bu nedenle karar aşamasında, hangi şirketin sizin için en ideal olduğuna karar verirken, tarafsız bir uzmanın görüşlerini almak ileride sorun yaşamanızı ve gereksiz yatırımlarda bulunmanızı engelleyecektir.

Trk Danışmanlık, tüm bu süreçlerde kurum çalışanları ile koordineli olarak çalışmalarını yürütmektedir. Trk Danışmanlık, kurulum aşamasında aşağıdaki konularda hizmet vermektedir:

• Müşteri ile almak istediği hizmetin detaylarının belirlenmesi,
• Çağrı merkezinin şirket içinde ve outsource edilerek hayata geçirilmesinin avantaj ve dezavantajlarının belirlenmesi,
• En iyi altyapı çözümlerini sunan şirketlerin incelenmesi ve müşteri için en uygun çözümün tespit edilmesi,
• Çağrı merkezi çözümü pazarlayan ve outsource hizmet veren şirketlerin araştırılması, temasa geçilmesi, teklif istenmesi, gelen teklifin incelenerek müşteriye aktarılması ve en uygun olan şirketin tesbit edilmesi yönünde önerilerde bulunulması,
• Maaliyet karşılaştırması,
• Yapılacak sözleşmelerin incelenmesi ve öneri sunulması,
• Çağrı merkezi kurulumu aşamasında test edilmesi gereken unsurların belirlenmesi,
• Projenin gelişimi aşamasında, çalışmaların koordinasyon, takip, dokümantasyon ve zamanlama kriterlerine uyulup uyulmadığının kontrolü ve aksaklıkların tespit edilmesi,
• İçerden hizmet verilmesi halinde kullanılacak teçhizatların ve ofis ortamının oluşturulmasında öneriler sunulması.