Çağrı merkezi, Outsource hizmet veren şirket aracılığı ile mi faaliyete geçmeli ? yoksa Kurum içinde mi kurulmalı ? kararını etkileyen bir çok kriter vardır. Kimi organizasyonlar için outsource hizmet almak daha avantajlı olurken, kimi organizasyonlar için şirket bünyesinde çağrı merkezi kurmak daha avantajlıdır. Bu kararı etkileyen kriterlerden bazıları:

• Yapılan işin mahiyeti,
• Yapılan işin hacmi,
• Gelecek ile ilgili planlar ve hedefler,
• Kaç kişi ile hizmet verileceği,
• Gelecekte ne kadar büyümenin öngörüldüğü,
• Hangi hizmetlerin verileceği,
• Inbound ve outbound işlem hacmi,
• Müşteri büyüklüğü,
• Bu iş için ayrılan bütçedir.

Tüm bu kriterler titizlikle incelenerek karar verilmelidir. Yanlış karar verilmesi, ileride katlanılması zor olan maliyetlere girilmesine neden olabilir. Bu aşamada tecrübeli bir danışmandan destek almak, konunun her yönü ile detaylı incelenerek, en uygun çözümün bulunmasında ve gereksiz yatırımlara katlanılmasına engel olacaktır.

Outsource hizmet almaya karar verdiğinizde, sözleşmede dikkat edilmesi gereken kriterler ve şirketten talepleriniz oldukça önemlidir. Outsource şirketi ile kurum lehine sözleşme kriterleri belirlemek için çağrı merkezlerinin yapısı, raporlanması istenen konuların belirlenmesi ve hizmet düzeyi anlaşmalarında konuya hakim olan bir danışmanın fikirlerinin alınması optimum faydayı sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Kurum içerisinde çağrı merkezi kurmaya karar verdiğinizde ise kullanılacak altyapının seçimi önemlidir. Piyasada çağrı merkezi çözümü pazarlayan bir çok şirket vardır. Bunlardan hangisinin kurumunuz için uygun olduğuna karar verebilmek yine tecrübeyi gerektirir. Bu kararı yine yapılan işin hacmi, kaç kişi ile hizmet verileceği, kaç çağrı alınacağı, ne kadarlık bir büyümenin öngörüldüğü, hangi konuların raporlanmasının ve takip edilmesinin istendiği gibi konular etkilemektedir.

Gerek Outsource hizmet veren şirketler olsun, gerekse çağrı merkezi çözümü pazarlayan şirketler olsun, kendi ürünlerini pazarlarken, tabii olarak olumlu yönlerini ön plana çıkaracaklardır. Konuya hakim olmamanız halinde, anlaşma kriterleri daha çok bu şirketlerin lehine olacak şekilde oluşabilir. Outsource hizmet alınıp alınmayacağı, hangi şirket ile çalışılması gerektiği konularında objektif davranabilecek ve konuya hakim tecrübeli danışmanlar doğru karar vermenizde etkin rol oynayacaktır.

Trk Danışmanlık hem finans hem de sağlık sektöründe tecrübelidir. Doğru kararı vermek ve etkin yönetim sağlamak için size tecrübeleri ile yön gösterici olacaktır.