Çağrı merkezlerinde çalışacak kişilerin seçimi ayrı bir uzmanlık gerektirmektedir. Hangi yetkinliklere sahip olmaları gerektiğinin yapılan iş alanı bazında belirlenmesi gerekmektedir.

Doğru işe doğru eleman seçildiğinde etkin çalışma sağlanacaktır. Çağrı merkezlerinde inanan, motivasyonu yüksek ve yetkin kişilerin çalıştırılması, işten ayrılan eleman oranının yükselmesini engelleyecektir. Eleman yetiştirmenin ve eğitmenin hem maddi hem de manevi maliyeti vardır. Yetkin olmayan kişilerin işe alınması durumunda, ilk 2-3 ay sonucunda ya personelin istifa etmesi ya da deneme sürecinden sonra kurum tarafından sözleşme yapılmaması ile sonuçlanır. Bu da ayrılan kişi için harcanan emeklerin, verilen eğitimlerin boşa gitmesi anlamına gelmektedir. Maliyeti artırmamak ve zaman kaybetmemek için doğru kişilerin seçilmesi önemlidir.

Trk Danışmanlık, çağrı merkezinde çalışacak kişilerin yetkinliklerinin ve profillerinin belirlenmesinde, görev tanımlarının oluşturulmasında, eleman seçiminde ve yerleştirilmesinde destek sağlamaktadır.